Vendre l’Amérique du Nord en 2023

Comment bien vendre l’Amérique du Nord en 2023 ?

Chez Toundra Voyages, nos conseillères B2B travaillent fort pour construire un voyage 100% personnalisé pour vos clients. Complète, formée, attentive aux détails, notre équipe d’expertes réalise des devis à la carte en moins de 48h pour coller au plus près des attentes des voyageurs. Aujourd’hui, les drôles de dames du séjour sur-mesure nous soufflent conseils et astuces pour bien vendre les destinations d’Amérique du Nord, que ce soit le Canada ou les États-Unis.

Alors, à vos notes, prêts… vendez !

Préciser la demande

Pour réussir à convaincre, il faut aider le client à peaufiner sa demande afin de bien cerner ses attentes. Poser les bonnes questions est important et se révèle la clé de la réalisation d’un devis pertinent. Les informations incontournables à transmettre à notre équipe de spécialistes concernent principalement trois thématiques :

• Le type d’hébergement recherché (hôtellerie classique, logement insolite, expérience locale et authentique, séjour luxe…)
• L’orientation de l’expérience (ville ou nature ?) et le profil des voyageurs (non-sportifs, épicuriens, orientés détente, aventuriers expérimentés…)
• Quel est le budget alloué à ce séjour ?

Pour faire briller l’expertise Toundra Voyages et vous aider à sceller le deal, l’équipe porte l’accent sur la notion de détails, chaque information compte pour viser juste ! Cela peut paraître anodin, mais ce sont ces détails qui permettent aux conseillères d’être ultra précises dans leur proposition de circuits et d’aller au-delà des attentes des futurs voyageurs. Que ce soit la taille d’un client pour une cabane dans les bois ou son poids pour un tour d’hélicoptère ou d’hydravion, tous les éléments le concernant sont autant de petites pierres pour construire LE séjour de ses rêves alors, ne soyez pas timides !

Maîtriser les spécificités de la destination

Si nous avons toujours à cœur de décrocher la lune pour vos voyageurs, c’est également notre rôle de faire valoir notre position d’expert et de renseigner le client sur la réalité du terrain. La transparence, la mise en situation et le conseil avisé sont autant de cartes à jouer pour vendre une destination. Un client souhaite faire Montréal – Toronto – Québec – Tadoussac en une semaine, sur un premier voyage ? Le Canada est un pays immense, il n’a pas forcément la notion des distances et renoncera sûrement à conduire 6h par jour après avoir entendu un argumentaire raisonné. De même, avoir vécu et connaître le rude hiver québécois, permet à notre équipe d’être au fait des difficultés de conduite en cas de tempête de neige, mais également d’être à même de déconseiller un voyage dans certains cas. En effet, il est bon d’orienter les familles avec des enfants en bas-âge vers un séjour estival, plus facile à gérer, avec plus de possibilités d’activités.

Informer et éduquer un futur voyageur, c’est à la fois l’aider à optimiser son circuit grâce à notre expertise du terrain, mais aussi lui éviter des déconvenues. Par exemple, pour notre clientèle Française, audience privilégiée de Toundra Voyages depuis près de 25 ans, il est important de préciser que le standing de l’hôtellerie et du service n’est pas similaire dans les trois pays puisque les grilles de classification d’étoiles diffèrent. Un établissement 4 étoiles au Canada est plus proche du 3 étoiles en France, et une table gastronomique équivaut à un très bon bistro. Aux États-Unis c’est la même problématique, car les hôtels ont tendance à se classer eux-mêmes et il est donc difficile de connaître son standing sans les conseils avisés de l’équipe Toundra.

L’objectif est toujours de renseigner un voyageur pour que son séjour soit en accord avec ses attentes. Un client averti est un client conquis, c’est ce que nous aimons penser !

Proposer des alternatives

Qu’il soit aux États-Unis ou au Canada, un séjour en Amérique du Nord nécessite un budget confortable. Il est vraiment recommandé de le définir et le cerner en amont. Cependant, en l’absence de budget précis de la part de vos clients, une proposition moyenne est un bon argument de vente.

Cela permet de dire : voilà ce qu’il est possible de faire sur le territoire, en intégrant quelques incontournables. Si le client souhaite plus cossu, il est possible d’aller plus haut, mais c’est aussi possible d’aller vers un séjour plus économique, en expliquant qu’il y a des options. C’est essentiel et rassurant pour un client d’avoir des portes de sorties et de ne pas faire tomber un couperet définitif en lui annonçant que le voyage qu’il souhaite entreprendre coûte X, non négociable.

Avec une proposition moyenne, il y a toujours la place pour des alternatives. Le but est de montrer au voyageur qu’il a toujours possibilité de faire son voyage, avec des options (comme un hébergement un peu plus excentré par exemple), mais que c’est faisable.

Bien vendre l’Amérique du Nord, c’est être à l’écoute et se mettre à la place du futur voyageur.

Savoir dire… non !

A l’heure actuelle, second trimestre 2023, l’estimation pour un séjour moyen (location de voiture, hébergement classique et activités incontournables) d’une semaine au Québec est d’environ 1.000 euros par personne contre 1.500 euros environ pour une semaine aux États-Unis. Pour cette destination, le prix variera en fonction de l’itinéraire choisi par le client, il est donc difficile de donner une fourchette de prix applicable à tous.

Notre rôle est de conseiller, d’apporter notre œil aiguisé sur la destination et de nous adapter au budget alloué par le client. Cependant, un voyageur qui souhaite par exemple réaliser un circuit de 15 jours au Canada avec 1.500 euros, demande l’impossible… C’est malheureusement la réalité du terrain. C’est pourquoi, il faut aussi savoir dire non et refuser un devis lorsque nous ne sommes pas en mesure de proposer quelque chose de qualitatif et en accord avec le standing Toundra Voyages.

Bien vendre la destination Amérique du Nord, c’est donc parfois conseiller à ses voyageurs d’attendre, de se constituer un plus gros budget pour vivre un séjour unique et ne pas brader l’expérience.

En bref, reculer… pour mieux sauter !

Faites-nous confiance !

Vous pouvez compter sur notre équipe pour justifier chaque étape du circuit proposé et vous fournir un argumentaire pour encourager la vente car nous connaissons nos produits et nos fournisseurs sur le bout des doigts.

La connaissance du territoire est un atout rassurant et un gage de confiance. C’est pourquoi, si vous souhaitez de l’aide pour aiguiller vos clients dans la construction de leurs vacances, nous sommes toujours ravis d’organiser un call avec notre équipe B2B.

C’est un excellent réflexe à avoir !

En conclusion…

Vendre le Canada ou les États-Unis, c’est vendre de grands espaces, la promesse d’un accueil chaleureux et des panoramas à couper le souffle. Malheureusement, c’est aussi vendre une réalité économique et de longues distances à parcourir. Ce qui fait la différence ? La connaissance du terrain et une solide capacité à appréhender les difficultés et les attentes du voyageur pour mieux y répondre.

Se procurer un maximum d’informations sur les aspirations des clients et s’intéresser à leurs historiques de voyage permet de simplifier le parcours de vente, à tous les niveaux.

Chez Toundra, chaque membre de l’équipe B2B est force de proposition et travaille ses itinéraires avec sa patte, pour que les futurs voyageurs profitent de ce petit je-ne-sais-quoi magique que saupoudre Alison, Emma, Fanny, Danaé et Laetitia sur chaque séjour !